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通过产品和流程的持续改进确保顾客满意

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通过产品和流程的持续改进确保顾客满意

发布日期:2020-03-02 作者: 点击:

ISO9000标准强调持续改进,联想也非常重视持续改进,持续改进机制在联想的运用基本分两个层级。

第一个层级是对产品的持续改进,在联想,数据的搜集以及分析是产品质量提升的一个制胜法宝。联想建立了非常强大的数据收集以及分析和反馈的系统,用于驱动产品的质量改进,这套系统有五大方面的特点:一是非常重视年初质量指标的制定,并且把质量指标分解到每个部门;二是有一套非常完善的质量指标体系;三是有专业的质量分析工程师专岗保证用专业知识去监控数据;发现异常及时预警并且推动这些异常点,以项目的形式进行改进,使产品得到不断提升;四是在2003年建立了基于中国业务的一个IT系统去收集客户端的数据,一旦有质量问题可以去追踪;五是在质量数据分析上形成了一套闭环的管理机制,把所有和质量相关的工作联系起来形成了一个闭环管理。

第二个层级是关于流程的持续改进,联想有很多项目都在推动流程持续改进。联想现在的质量管理已经不局限于产品质量本身,还关注流程的质量,强调通过产品质量和流程质量的持续改进确保客户满意度,这是我们一贯追求的目标。


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